Interview vidéo Praxedo : Cloud, Mobile, Technicien augmenté et RGPD

A l’occasion de l’édition 2018 du salon Mobility For Business qui s’est déroulée Porte de Versailles à Paris les 17 et 18 octobre, Jean de Broissia, Directeur Général de Praxedo, a accordé une interview vidéo au magazine web Ecran Mobile.

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Praxedo : un logiciel de gestion d’interventions à la fois cloud et mobile

Praxedo édite un logiciel SaaS de gestion d’interventions. Il s’agit d’une plateforme qui comporte d’un côté une application mobile pour les techniciens de terrain qui ont besoin de recevoir leur planning d’interventions et de saisir leurs comptes-rendus d’interventions. De l’autre côté, cette application mobile est connectée à un portail web destiné à la conduite d’activité, aux personnes qui organisent le planning des techniciens et qui suivent en temps réel les interventions menées sur le terrain.
 
Donc, on ne peut pas choisir entre cloud et mobile, les deux fonctionnent ensemble. C’est le principe même du logiciel de gestion d’interventions Praxedo d’avoir cette fluidité de l’information entre le terrain et les personnes qui sont au bureau. Praxedo crée de la valeur sur ce flux d’information.

Une solution pour le technicien augmenté

Comme auparavant où vous aviez des outils matériels, vous avez désormais des outils logiciels. L’idée est d’équiper le technicien d’une application mobile sur son smartphone ou sa tablette, qui va l’aider au quotidien dans la réalisation de ses interventions. Comment ? En lui permettant d’avoir accès, sur son application mobile, à l’historique des pannes sur un équipement en particulier, de pouvoir commander ses pièces détachées, de pouvoir préparer son intervention. Et puis ensuite, en lui permettant, une fois l’intervention réalisée, de pouvoir saisir en temps réel un compte-rendu d’intervention.
 
De ce fait, Praxedo est vraiment une aide au technicien qui participe à ce qu’on appelle en Anglais « l’Empowerment » du technicien, à lui donner du pouvoir supplémentaire, une meilleure capacité à faire, grâce à ce type de technologie.

La prise en compte du RGPD dans les évolutions fonctionnelles

JDB : Praxedo est bien évidemment concerné au premier chef par le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), puisqu’on héberge les données de nos clients. On a été tiré par le RGPD sur des évolutions fonctionnelles du logiciel de gestion d’interventions Praxedo, notamment concernant la protection des numéros de téléphone des clients finaux ou des techniciens. Un exemple de cas d’usage très précis : lorsque le technicien intervient chez un client BtoC, il a souvent besoin de le contacter avant l’intervention, et éventuellement le client final a besoin de rappeler le technicien avant ou après l’intervention. Et là se pose le problème de l’accès aux numéros de téléphone de l’un et de l’autre.
 
Donc ce qu’on a mis en place dans Praxedo, c’est un système qui fait transiter l’appel par une plateforme d’appels téléphoniques qui permet d’anonymiser les numéros de téléphone. Ainsi, le technicien, depuis son smartphone, peut appeler le client final sans connaître son numéro de téléphone et vice-versa.

Leadership, innovation et proximité

Par ailleurs, Praxedo est en plein développement. Aujourd’hui on compte plus de 60 collaborateurs. Nous sommes présents sur quatre marchés principaux. En premier lieu, la France, où tous les développements logiciels sont réalisés en interne par nos équipes d’ingénieurs.
 
Mais l’international tire maintenant beaucoup la croissance du groupe, notamment en Allemagne, au Canada et en Espagne, où on se rend compte que les innovations qu’on apporte en France sont clairement en avance par rapport à ce qui est d’ordinaire proposé sur ces marchés étrangers.
 
D’ailleurs si j’ai un message pour les professionnels Français du secteur des Services, c’est de profiter de leur chance d’avoir des leaders technologiques dans ce pays, spécialistes des logiciels de gestion des interventions, et de saisir cette opportunité pour s’équiper auprès d’éditeurs Français avec qui ils pourront avoir une relation de proximité.