Tout savoir sur le Field Service Management.

Field Service Management : pour quels secteurs ? 

Le field service management est une méthode de gestion dédiée essentiellement aux entreprises proposant des services en matière de maintenance, d’installation ou encore de dépannage dans divers secteurs tels que  :

• la restauration
• les télécoms
• la plomberie
• l’informatique
• l’immobilier locatif
• l’électricité
• la climatisation
• la réfrigération
• les services à la personne
• le BTP
• le paysagisme
• le recyclage des déchets
• le transport
• le facility management (qui comprend la gestion du courrier, de l’entretien des bâtiments, de la sécurité, du nettoyage, etc.).

Field Service Management : pour quels collaborateurs ?

Le field service management est un type de management qui concerne l’ensemble de la hiérarchie de votre entreprise : 

• le commercial qui informe des particularités du contrat avec le client et assure le suivi de ses demandes
• la personne qui gère la planification en répartissant les équipes 
• les techniciens qui réalisent les interventions sur le terrain  
• le responsable d’équipe qui suit l’avancée des opérations et des performances

Le field service management s’applique également à vos équipes sur le terrain ayant des besoins spécifiques. Par exemple, vos techniciens sont amenés à utiliser des outils mobiles, à mettre à jour leur statut (disponibilité, localisation, avancée de la mission), à compléter des rapports de suivi et à faire signer le client à la fin de leur intervention. 

Le field service management répond aux enjeux de productivité des équipes, d’efficacité, de rentabilité et de satisfaction client. De plus, une gestion optimale des conditions de travail de vos collaborateurs vous aidera à respecter vos engagements contractuels. 

Voici une liste non exhaustive des avantages d’une solution de field service management. 

• Une meilleure communication avec vos équipes terrain et vos clients
• Une optimisation de vos tournées qui évite les trajets inutiles à vos techniciens et d’économiser du carburant notamment
• Une dématérialisation des formulaires qui vous permet d’une part d’économiser du papier et d’autre part d’éviter les erreurs de saisie ou d’oublis grâce à des champs obligatoires
• Une amélioration de votre process de facturation 

Par exemple, Praxedo est un logiciel de gestion d’intervention qui facilite le quotidien de vos équipes et améliore la qualité de votre service client. Grâce à son intelligence artificielle, vous pouvez créer le planning parfait en quelques clics et suivre les performances de vos équipes. 

Le field service management est une méthode qui a fait ses preuves. Elle permet aux entreprises de service d’atteindre leurs objectifs économiques tout en maximisant la satisfaction de leur client.