Les entreprises de maintenance électrique ont pour responsabilité de garantir le bon entretien et fonctionnement des équipements présents chez leurs clients, et de permettre la meilleure continuité de service qui soit.
Pour y parvenir, elles disposent de nombreux outils parmi lesquels se développent des solutions logicielles de gestion d’interventions innovantes. Ces solutions accompagnent aussi bien le technicien sur le terrain que le gestionnaire en bureau pour une résolution rapide et efficace des opérations, tout en permettant une communication fluide et transparente avec le client.
Avantages des solutions logicielles pour la maintenance électrique
Disposer d’une solution logicielle de gestion des interventions terrain offre des avantages à tous les niveaux pour les opérations de maintenance électrique.
Centralisation et accessibilité des données
Tout d’abord grâce à la synchronisation des données entre plateforme web et application mobile, le gestionnaire en bureau et le technicien terrain disposent du même niveau d’information sur l’intervention à mener : client, contact, accès, références de l’équipement, et même historique des installations et dépannages précédents.
Inversement lorsque l’intervention est terminée, le compte-rendu saisi par le technicien est directement rattaché à la demande et accessible par son gestionnaire, sans avoir à repasser en agence. Ce dernier peut alors immédiatement le traîter et le passer en facturation.
Ainsi, grâce à des données systématiquement à jour à tous les niveaux, le risque d’erreur lié est limité.
Automatisation des processus
- Planification des interventions
La planification des interventions constitue le point crucial de la gestion d’interventions terrain. Un logiciel de gestion d’interventions permet grâce à son module de planification intelligente de non seulement gérer l’attribution d’un créneau et d’un technicien, mais aussi de gérer la compétence du technicien pour choisir celui le plus approprié. Grâce à la géolocalisation, il est également possible d’assigner l’intervention au technicien qui se trouvera géographiquement le plus pertinent à solliciter.
Si les interventions récurrentes peuvent être programmées à l’avance, une solution logicielle permet aussi plus de souplesse quant à la gestion des urgences en ayant une vision globale de la disponibilité des équipes.
- Génération automatique de rapports d’interventions
Un logiciel de gestion d’interventions permet également la saisie dématérialisée et pré-paramétrée des rapports d’interventions. Cela sécurise à la fois l’information et permet sa communication en toute fiabilité.
Le technicien terrain est à la fois valorisé dans ses compétences métiers, car il passe moins de temps à rédiger son compte-rendu qu’à effectuer son intervention, mais aussi il se sert d’outils technologiques qui lui permettent d’effectuer un travail complet plus professionnel et qualitatif.
Amélioration de la communication
Aujourd’hui de nombreux outils collaboratifs sont intégrés aux logiciels de gestion d’interventions.
- Outils de collaboration intégrés
L’échange d’informations d’une part, la traçabilité et les historiques d’autre part, mais aussi des fonctionnalités innovantes comme la visio-assistance sont disponibles. Celle-ci permet une collaboration à distance entre techniciens et experts, plus poussée. Elle permet d’échanger en direct et en situation réelle, via la vidéo et le WebRTC sur les problématiques parfois complexes, rencontrées.
Les interlocuteurs peuvent partager leurs écrans et documents, ou encore ajouter des annotations en direct visible par tous.
L’utilisation de cette technologie, permet également de mieux diagnostiquer en amont la nature de l’intervention et les besoins qui en découlent.
Ainsi, le temps d’attente, le délai d’intervention et le temps de résolution s’en trouvent réduits au profit d’une plus grande satisfaction client.
- Notifications et alertes en temps réel pour les clients
Des systèmes d’alertes peuvent être paramétrés pour tenir les clients informés de l’arrivée du technicien et du statut de l’intervention (intervention démarrée, intervention terminée, etc.). Ces scénarios permettent de fluidifier la communication et de la rendre plus transparente. Ainsi, la confiance et la satisfaction clients sont renforcées.
De plus, le gestionnaire en agence est lui aussi informé de l’avancée de l’intervention et peut prendre les dispositions nécessaires pour la suite à donner, ou en cas d’urgence à insérer dans les plannings.
Optimisation du temps et des ressources
Les nombreuses fonctionnalités disponibles et personnalisables proposées par les solutions logicielles de gestion d’interventions ont pour objectif d’optimiser l’intégralité du cycle d’intervention de maintenance électrique.
Les bénéfices sont appréciables à tous les niveaux :
- pour l’entreprise de service d’équipements, installation et SAV en électricité : optimisation des plannings, réduction des coûts, meilleure gestion des ressources humaines et matérielles, fidélisation clients…
- pour les techniciens de maintenance électrique qui évoluent sur le terrain : plus grande efficacité, augmentation du taux de résolution en première intervention, valorisation des compétences métiers…
- pour les clients : réduction des temps d’arrêt, meilleure communication, personnalisation et professionnalisation des process…
Comment réussir une intervention de maintenance électrique grâce à une solution logicielle ?
Étape 1 : Préparation de l’intervention
- Planification : création des interventions, affectation des équipes
Une solution logicielle permet de centraliser la gestion des interventions en automatisant la création et l’affectation des tâches aux techniciens. L’outil permet en outre d’analyser les compétences nécessaires, telles que la connaissance des schémas électriques, des tableaux de distribution, ou des disjoncteurs spécifiques. Les équipes sont ainsi assignées en fonction de leur expertise en câblage, paramétrage de relais de protection, ou vérification des connexions.
La solution garantit aussi la disponibilité des plans de circuits et des procédures de consignation pour prévenir les risques électriques.
- Consultation des données historiques et des manuels techniques intégrés
Avant de se rendre sur le site, les techniciens peuvent consulter l’historique des interventions précédentes sur les appareillages électriques tels que les transformateurs ou les armoires électriques.
Le logiciel de gestion d’interventions permet en effet d’accéder instantanément aux historiques de pannes, aux mesures de résistance d’isolement, ou encore aux tests de continuité. Les manuels techniques, intégrés au logiciel, offrent des instructions détaillées sur le calibrage des instruments, les vérifications de l’état des câbles, ou les procédures de dépannage des systèmes automatisés. Cette préparation garantit que les techniciens disposent de toutes les informations nécessaires pour intervenir efficacement.
Étape 2 : Exécution de l’intervention sur le terrain
Pour garantir la conformité aux normes de sécurité lors de l’exécution de l’intervention, les techniciens peuvent suivre des check-lists intégrées au logiciel, couvrant des aspects essentiels tels que :
- la mise hors tension,
- la vérification des contacts
- ou l’analyse thermographique des équipements.
Ces procédures, disponibles instantanément via l’application mobile, aident à s’assurer que chaque étape, comme la vérification de la continuité des circuits ou le relevé des valeurs de tension et de courant, est réalisée conformément aux standards. Le logiciel peut également inclure des instructions spécifiques pour la manipulation des composants haute tension ou des générateurs.
Étape 3 : Suivi post-intervention
- Saisie des rapports d’intervention directement dans le logiciel
Une fois l’intervention terminée, les techniciens saisissent les rapports d’intervention directement dans leur application mobile, pouvant inclure des détails sur les tests de fonctionnement, les mesures d’isolement, et les réglages des dispositifs de protection.
Les informations sur les composants remplacés ou les anomalies corrigées sont également documentées, facilitant la traçabilité des interventions. Ces rapports peuvent inclure des vidéos (via la visio-assistance) et des photos géocodées et horodatées des panneaux de contrôle, des annotations sur les points de raccordement, ou des schémas annotés des câblages.
- Mise à jour des historiques et analyse des données
Enfin, le logiciel met automatiquement à jour l’historique de maintenance des équipements, intégrant les nouvelles données sur les résultats des essais et les réparations effectuées.
Les données collectées suite aux interventions permettent alors d’identifier des tendances, comme la fréquence des pannes sur un certain type de disjoncteur ou les problèmes récurrents dans un tableau de distribution spécifique. Il est ainsi possible d’optimiser la maintenance préventive, de prévoir les remplacements de composants avant qu’ils ne tombent en panne, et de planifier les interventions avec une plus grande précision.
Cela se traduit par une amélioration continue des processus et une réduction des coûts liés aux pannes imprévues.
