Matinale des partenaires ANITEC : Praxedo prend la parole sur l’optimisation de la relation client.
La matinale des partenaires est un événement exclusif de l’ANITEC – Alliance Nationale des Intégrateurs de Technologies. Praxedo était présent ce jeudi 30 novembre 2023 sur le plateau TV animé par Virginie Cadieu, chez Agora Médias, à Paris. Les interventions filmées étaient retransmises en direct sur LinkedIn auprès des adhérents de l’ANITEC.
Le technicien : ambassadeur n°1 de l’entreprise auprès des clients
Intervenant sur le sujet de “l’optimisation de la relation client”, Hugo Renard – Ingénieur d’Affaires chez Praxedo, a expliqué que le rôle du technicien en intervention est crucial. Il s’agit en effet du 1er (et parfois, seul) point de contact physique entre le client et l’entreprise de services.
Le technicien ne vient pas uniquement pour effectuer un entretien ou une réparation sur un équipement. Son rôle est aussi humain et c’est bien là tout l’enjeu ! Le technicien est donc un véritable ambassadeur de l’entreprise de service auprès des clients, et ses qualités relationnelles sont aussi importantes que ses compétences techniques.
Pour l’y aider, utiliser une solution de gestion d’interventions telle que Praxedo, lui permet de disposer de toutes les informations nécessaires sur son intervention à venir. Ainsi, il se présente chez le client dans les meilleures conditions, permettant un moment d’échange privilégié.
Optimiser la relation client : un enjeu majeur pour les adhérents de l’ANITEC
Les bonnes pratiques d’une relation client de qualité
S’appuyer sur des outils de communication et de suivi, comme l’envoi de notifications personnalisées, la réalisation de comptes-rendus digitalisés, ou l’envoi de questionnaires de satisfaction après intervention, contribuent rapidement et efficacement à établir une relation client de qualité.
Grâce à la planification intelligente, il est également possible d’attribuer une intervention au technicien le plus proche, mais aussi le plus qualifié. Notamment, lorsque l’intervention concerne un secteur d’activité comprenant des spécificités métiers, telles que des certifications ou normes à respecter.
La visio-assistance au service de la relation client
Pour aller plus loin, Praxedo qui a récemment fait l’acquisition de la solution de visio-assistance ViiBE, permettra à ses clients d’accéder à cette fonctionnalité et de la proposer à leurs propres clients. En effet, la visio-assistance, ainsi que l’ensemble des outils de collaboration à distance dont elle dispose, constituent une étape de plus dans la relation client. Elle permet une plus grande capacité en matière de réactivité et d’efficacité.
Trois bénéfices principaux :
- obtenir un premier niveau de réponse immédiatement ;
- pouvoir résoudre soi-même le problème en étant guidé en visio, sans déplacement de technicien ;
- permettre à l’entreprise de service d’effectuer un diagnostic à distance plus précis, pour déclencher les mesures nécessaires et suffisantes à une résolution en première visite.
En conclusion, pour Praxedo, chaque fonctionnalité proposée dans sa solution de gestion des interventions, est un levier important d’amélioration de l’expérience client. C’est le message qu’Hugo Renard a fait passer lors de cette Matinale destinée aux adhérents de l’ANITEC.
